Чл. 8, ал. 11, т. 8 ZLOKKK

Чл. 8 . […] (11) Лицето, обслужващо кредити, прилага надеждни правила и процедури за управление на дейността по чл. 6, ал. 2 , които включват: […] 8. вътрешни правила и процедури за регистриране и разглеждане на постъпили жалби от кредитополучатели;