Чл. 21 ЗПУ

Чл. 21. (Изм. – ДВ, бр. 112 от 2001 г., бр. 37 от 2006 г.) (1) (Изм. – ДВ, бр. 53 от 2019 г.) Пощенските оператори осигуряват равнопоставен достъп на потребителите до точките за достъп за ползване на пощенски услуги и задължително изготвят общи условия на договора с потребителите. Подписване на индивидуални договори с потребителите не е необходимо.
(2) (Изм. – ДВ, бр. 87 от 2009 г., в сила от 3.11.2009 г., бр. 53 от 2019 г.) Пощенските оператори включват в общите условия на договора с потребителите:
1. обхват и характеристики на услугите, които извършват;
2. (нова – ДВ, бр. 53 от 2019 г.) изисквания за форма, размери, тегло и опаковка на пощенските пратки;
3. (предишна т. 2 – ДВ, бр. 53 от 2019 г.) условия за достъп;
4. (предишна т. 3, изм. – ДВ, бр. 53 от 2019 г.) условия за приемане и доставяне на пощенски пратки и пощенски парични преводи;
5. (предишна т. 4, изм. – ДВ, бр. 53 от 2019 г.) срок на доставяне на пощенските пратки и пощенските парични преводи;
6. (нова – ДВ, бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г., предишна т. 5, бр. 53 от 2019 г.) срок за възстановяване на сумата на наложения платеж на подателя;
7. (предишна т. 5 – ДВ, бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г., предишна т. 6, бр. 53 от 2019 г.) начин на заплащане;
8. (предишна т. 6 – ДВ, бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г., предишна т. 7, бр. 53 от 2019 г.) права и задължения на потребителите и на пощенските оператори;
9. (предишна т. 7 – ДВ, бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г., предишна т. 8, изм., бр. 53 от 2019 г.) забранените за поставяне в пощенските пратки вещества и предмети;
10. (предишна т. 8 – ДВ, бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г., предишна т. 9, изм., бр. 53 от 2019 г.) процедури по рекламации и обезщетения с конкретни размери и срок за изплащане на обезщетения за счетените за основателни рекламации за забавени, изгубени, изцяло или частично повредени или ограбени пощенски пратки и пощенски колети и върнати пощенски колети, когато липсват мотиви за недоставянето им, и невръщане на сумата на наложения платеж на подателя;
11. (предишна т. 9 – ДВ, бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г., предишна т. 10, бр. 53 от 2019 г.) ред за решаване на спорове;
12. (предишна т. 10 – ДВ, бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г., предишна т. 11, бр. 53 от 2019 г.) други съществени условия по извършването и ползването на пощенските услуги.
(3) (Нова – ДВ, бр. 87 от 2009 г., в сила от 3.11.2009 г., изм. и доп., бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г., отм., бр. 53 от 2019 г.).
(4) (Предишна ал. 3 – ДВ, бр. 87 от 2009 г., в сила от 3.11.2009 г., изм., бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г., доп., бр. 53 от 2019 г.) Договорът по ал. 1 се смята за сключен с приемането на пощенската пратка или пощенския паричен превод от пощенския оператор в точките за достъп и заплащане цената на услугата.
(5) (Предишна ал. 4, изм. – ДВ, бр. 87 от 2009 г., в сила от 3.11.2009 г., бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г., бр. 61 от 2014 г., в сила от 25.07.2014 г., изм. и доп., бр. 53 от 2019 г.) Пощенските оператори вземат становище от Комисията за защита на потребителите по проекта на общи условия на договора с потребителите, преди да го представят за съгласуване на Комисията за регулиране на съобщенията. Комисията за защита на потребителите се произнася в 30-дневен срок от получаването на общите условия на договора с потребителите.
(6) (Предишна ал. 5 – ДВ, бр. 87 от 2009 г., в сила от 3.11.2009 г., изм., бр. 61 от 2014 г., в сила от 25.07.2014 г., бр. 53 от 2019 г.) Пощенските оператори представят проекта за общи условия на договорите с потребителите на Комисията за регулиране на съобщенията за съгласуване в срок, не по-кратък от 30 дни преди започване на предоставянето на услугата.
(7) (Предишна ал. 6, изм. – ДВ, бр. 87 от 2009 г., в сила от 3.11.2009 г., бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г., бр. 61 от 2014 г., в сила от 25.07.2014 г., бр. 53 от 2019 г.) Комисията за регулиране на съобщенията приема правила за реда и сроковете за съгласуване по ал. 6.
(8) (Предишна ал. 7, доп. – ДВ, бр. 87 от 2009 г., в сила от 3.11.2009 г., изм., бр. 53 от 2019 г.) Пощенските оператори довеждат до знанието на потребителите общите условия на договора, като ги поставят на видни и достъпни места във всички стационарни пощенски станции и ги публикуват на страницата си в интернет.
(9) (Предишна ал. 8, изм. – ДВ, бр. 87 от 2009 г., в сила от 3.11.2009 г., бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г., бр. 61 от 2014 г., в сила от 25.07.2014 г., бр. 53 от 2019 г.) Комисията за регулиране на съобщенията изпраща съгласуваните по ал. 6 общи условия на договорите с потребителите за сведение в Комисията за защита на потребителите.