Чл. 4, ал. 1, т. 1, б. „б“ UPIAIEU

Чл. 4 . (1) Изпълнителният директор на Агенцията: 1. подпомага министъра на електронното управление в областта на планирането и развитието на споделените ресурси на електронното управление по смисъла на Закона за електронното управление (ЗЕУ) , оперативното наблюдение и поддръжка на системи, като: […] б) съблюдава нивото на качеството и организира прилагането на процедури за обслужване на потребители, управление на инциденти и проблеми за централните компоненти на електронното управление, свързани с предоставянето на услуги;