Чл. 20, ал. 1, т. 10 ЗПУ

Чл. 20. (1) Пощенските оператори са длъжни да: […] 10. (нова – ДВ, бр. 37 от 2006 г., предишна т. 8, бр. 87 от 2009 г., в сила от 3.11.2009 г., предишна т. 9, бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г.) разработят процедури за приемане и обработка на рекламациите и за изплащане на обезщетения, които включват и ред за решаване на спорове с потребителите;