Чл. 40, ал. 2 ЗПК

Чл. 40. […] (2) (Изм. и доп. – ДВ, бр. 59 от 2016 г.) Когато кредиторът не се произнесе в предвидения в чл. 39, ал. 2 срок и когато решението на кредитора не удовлетворява потребителя, спорът може да бъде отнесен за разглеждане до орган за алтернативно решаване на спорове по ал. 1. Кредиторът, съответно кредитният посредник информира потребителя за наличието на такава възможност.