Чл. 12, ал. 2, т. 28 UPGDGVA

Чл. 12 . […] (2) Общата администрация е организирана в дирекция "Административни, правни и финансови дейности" и изпълнява следните дейности: […] 28. подпомага главния директор при разглеждането и произнасянето по жалбите на пътниците съгласно ЗГВ и Регламент № 261 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 г. относно създаване на общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците при отказан достъп на борда и отмяна или голямо закъснение на полети и за отмяна на Регламент (ЕИО) № 295/91 ;